Egynapos szakmai és praxis­fej­lesz­tési tréning kozme­ti­ku­soknak a Dermart Buda Klinikán

Kozme­tika és eszté­tikai orvoslás – tudatos együtt­mű­ködés a jobb páciens- és vendégélményért

Az eszté­tikai orvoslás és a professzi­o­nális kozme­tika nem egymás verseny­társai. Jól kiala­kí­tott együtt­mű­kö­désben egymás eredmé­nyeit erősítik, növelik a kezelések bizton­ságát, javítják a vendég­él­ményt, és hosszú távon stabi­labb vendég­kört teremtenek.

Egynapos, intenzív trénin­günkön megmu­tatjuk, hogyan kapcsol­ható össze szakma­ilag megala­po­zott módon a kozme­tikai kezelés és az eszté­tikai orvosi ellátás. A részt­vevők nemcsak elméleti ismere­teket kapnak, hanem konkrét kezelési szempon­tokat, kommu­ni­ká­ciós mintákat és a saját praxi­sukban azonnal alkal­maz­ható üzleti eszkö­zöket is.

A képzés egyben lehető­séget teremt arra, hogy a Dermart Buda Klinika és a részt­vevő kozme­ti­kusok között hosszú távú, kölcsönös szakmai bizalmon alapuló kapcso­lat­rend­szer alakuljon ki.

Kinek ajánljuk?

A képzés azoknak a kozme­ti­ku­soknak szól, akik:

• szeretnék bizton­sá­gosan össze­han­golni saját kezelé­se­iket az eszté­tikai orvosi beavatkozásokkal;
• ponto­sabban szeretnék felis­merni, mikor elegendő a kozme­tikai kezelés, és mikor indokolt orvosi konzultáció;
• magasabb színvo­nalú vendég­él­ményt szeret­nének kialakítani;
• hitele­sebben és eredmé­nye­sebben szeret­nének kezelé­seket és otthon­ápo­lási megol­dá­sokat ajánlani;
• ajánlá­sokon alapuló, stabil vendég­kört szeret­nének építeni;
• nyitottak egy hosszú távú szakmai együtt­mű­kö­désre eszté­tikai bőrgyó­gyá­szati háttérrel.

A nap programja

9:00 – 9:30 – Érkezés és szakmai bemutatkozás

• A Dermart Buda Klinika szakmai szemlélete
• A részt­vevők bemutat­ko­zása és legfon­to­sabb szakmai kérdései
• Mit vár ma a vendég a kozme­ti­kustól, és mikor van szüksége eszté­tikai orvosra?
• A kozme­tikus helye a korszerű eszté­tikai páciensútban

9:30 – 11:00 – Eszté­tikai kezelések és kozme­tika: hol talál­kozik a két terület?

Előadók: Dr. Pónyai Katinka és Kádár Zsuzsa

• A kozme­tikai és az eszté­tikai orvosi kompe­ten­ciák határai
• Mely bőrál­la­potok kezel­hetők kozme­ti­ka­ilag, és mikor szükséges bőrgyó­gyá­szati vagy eszté­tikai orvosi konzultáció?
• Hogyan ismerjük fel azokat a helyze­teket, amikor a kezelést el kell halasztani?
• A kozme­tikus szerepe az eszté­tikai kezelések előkészítésében
• Milyen infor­má­ci­ókat érdemes bekérni a vendégtől?
• Gyógy­szerek, hatóanyagok, aktív bőrápolás és korábbi kezelések jelentősége
• A bizton­ságos együtt­mű­ködés és a korrekt szakmai kommu­ni­káció alapjai

11:00 – 11:15 – Kávészünet

11:15 – 12:45 – Eszté­tikai kezelések előké­szí­tése és utóke­ze­lése a gyakorlatban

Előadók: Dr. Pónyai Katinka és Kádár Zsuzsa

Gyakor­lati áttekintés a leggya­ko­ribb eszté­tikai kezelésekről:

• botuli­num­toxin-kezelések;
• hialu­ron­savas feltöltések;
• biosti­mu­lá­ciós és kolla­gén­in­duk­ciós kezelések;
• skinbo­oster-kezelések;
• kémiai hámlasz­tások;
• lézeres, rádió­frek­ven­ciás és egyéb energi­ával működő kezelések;
• mikrotűs és regene­ratív eljárások.

Kiemelt témák:

• mit szabad és mit nem ajánlott elvégezni a kezelések előtt;
• mennyi időt érdemes hagyni a kozme­tikai és az orvosi kezelés között;
• hogyan készít­hető elő megfe­le­lően a bőr;
• milyen kozme­tikai kezelések támogat­hatják a regenerációt;
• mikor térhet vissza a vendég a megszo­kott kozme­tikai rutinjához;
• mely tünetek tekint­hetők normális reakci­ónak, és mikor kell a vendéget vissza­irá­nyí­tani az orvoshoz;
• fényvé­delem, hidra­tálás, barrier-helyre­ál­lítás és otthonápolás;
• tipikus hibák és kerülendő kombinációk.

12:45 – 13:30 – Büféebéd

13:30 – 14:30 – Esetelemzés: hogyan építsünk fel bizton­ságos, össze­han­golt kezelési tervet?

Dr. Pónyai Katinka és Kádár Zsuzsa vezetésével

• Gyakori vendég­hely­zetek közös feldolgozása
• Kozme­tikai kezelés vagy orvosi konzultáció?
• Kezelések megfe­lelő sorrendje és időzítése
• Mit tegyünk érzékeny, gyulladt vagy túlke­zelt bőr esetén?
• Hogyan kommu­ni­kál­junk reális eredményeket?
• Mit mondjunk, ha a vendég által kért kezelés szakma­ilag nem indokolt?
• Kérdések és válaszok konkrét szakmai esetek alapján

14:30 – 15:30 – A kiemel­kedő vendég­él­mény üzleti értéke

Előadó: Mikó Hilda

A vendég­él­mény nem pusztán kedves­séget jelent, hanem tudatosan megter­ve­zett folya­matot a bejelent­ke­zéstől az utánkövetésig.

• Mitől érzi a vendég, hogy valóban figyelnek rá?
• Az első benyomás szerepe a bizalom kialakításában
• A konzul­táció és az igény­fel­mérés gyakor­lati felépítése
• Hogyan növel­hető a szolgál­tatás érzékelt értéke?
• A személyre szabott figyelem és a professzi­o­nális keretek egyensúlya
• A vendégút kritikus pontjai: érkezés, kezelés, fizetés, távozás, utánkövetés
• Az utánkö­vetés mint szakmai és üzleti eszköz
• Hogyan kezeljük az elége­det­len­séget, a bizony­ta­lan­ságot és a kifogásokat?
• Apró változ­ta­tások, amelyek jelen­tősen növel­hetik a vissza­té­rési arányt

15:30 – 15:45 – Kávészünet

15:45 – 16:45 – Hiteles értéke­sítés és vendég­kör­bő­vítés ajánlásokkal

Előadó: Mikó Hilda

• Az értéke­sítés mint szakmai segítség, nem pedig rábeszélés
• Hogyan ajánl­junk kezelést vagy otthon­ápo­lási terméket hitelesen?
• Igény­fel­mérés és jó kérdezéstechnika
• Hogyan beszél­jünk az árról és a kezelési csomagokról?
• Egyetlen kezelés helyett hosszabb távú bőrápo­lási terv kialakítása
• Hogyan növel­hető a vendégek vissza­té­rési aránya?
• Ajánlások generá­lása: hogyan tehetjük a vendéget a praxis termé­szetes ajánlójává?
• Kölcsönös szakmai ajánlások kozme­tikus és eszté­tikai klinika között
• Etikus együtt­mű­ködés és egyér­telmű felelős­ségi határok

16:45 – 17:00 – Összegzés és követ­kező lépések

• A nap legfon­to­sabb tanulságai
• Egyéni akció­terv: melyik három változ­ta­tást vezeti be a részt­vevő a saját praxisában?
• A Dermart Buda szakmai kapcso­lat­rend­sze­rének és a későbbi együtt­mű­ködés lehető­sé­ge­inek bemutatása
• Kérdések és zárás

Mit visznek magukkal a résztvevők?

A képzés végére a résztvevők:

• magabiz­to­sabban igazodnak el a kozme­tikai és eszté­tikai orvosi kezelések kapcso­ló­dási pontjaiban;
• ponto­sabban tudják időzí­teni a kozme­tikai kezelé­seket az orvosi beavat­ko­zások előtt és után;
• felis­merik azokat a helyze­teket, amikor orvosi konzul­táció szükséges;
• struk­tu­rál­tabb konzul­tá­ciót és vendég­utat tudnak kialakítani;
• hitele­sebben tudnak kezelé­seket és otthon­ápo­lási megol­dá­sokat ajánlani;
• konkrét módsze­reket kapnak a vendégek megtar­tá­sához és az ajánlások ösztönzéséhez;
• kiala­kítják saját, azonnal alkal­maz­ható praxis­fej­lesz­tési akciótervüket.

Előadók

A részvé­teli díj tartal­mazza az egész napos szakmai képzést, a kávészü­ne­teket, a büféebédet, valamint a Dermart szakem­be­re­ivel történő szemé­lyes konzul­táció és kapcso­lat­építés lehetőségét.

A képzést kis létszámmal, min. 6 max. 12 fő részvé­te­lével tervezzük, hogy lehetőség nyíljon konkrét kérdések, saját esetek és egyéni praxis­hely­zetek megbeszélésére.